Badanie Jakości Obsługi Klienta

Szybki dostęp

Dla urzędnika:

Dla petenta:

Inne:

Szukaj

A A A

Strona główna » Badanie Jakości Obsługi Klienta

BADANIE JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA

Celem ankiety jest poznanie Państwa opinii na temat jakości usług świadczonych w naszym
urzędzie w miesiącach: styczeń-czerwiec 2012 r. Badanie jest anonimowe.

Proszę wybrać oceniany urząd:

1. Proszę zaznaczyć kółko w wybranej kolumnie odpowiadającej poziomowi zadowolenia z obsługi w naszym urzędzie:

Dziedziny Funkcjonowania Urzędu	Ocena
Dziedziny Funkcjonowania Urzędu	Bardzo Zła	Zła	Przeciętna	Dobra	Bardzo Dobra	Nie Mam Zdania
Szybkość obsługi klienta
Kompetencje urzędnika
Zaangażowanie urzędnika w rozwiązanie Pani/Pana sprawy
Uprzejmość urzędnika
Pomoc urzędnika przy wypełnianiu dokumentów
Dostępność informacji w urzędzie
Oznakowanie i właściwe kierowanie klienta w urzędzie

2. Jakie sprawy wg Pani/Pana najtrudniej załatwić w naszym urzędzie?

3. Co Pani/Pana zdaniem należy szczególnie poprawić w zakresie obsługi klienta?

4. Z czego jest Pani/Pan najbardziej zadowolona/ny, jeśli chodzi o obsługę klienta w naszym urzędzie?

Dla urzędnika:

Dla petenta:

Inne: